آیا مدیریت یک باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما ضروری است؟

باشگاه مشتریان سیستمی است که در برابر وفاداری مشتری به شرکت، گروه خاصی از مشتریان از بین مشتریان فعلی شرکت، مزایایی شرح می دهد.

باشگاه مشتریان وسیله ای درخشان است و به درستی اجرا می‌شود که به سود نهایی و اعتبار برند شما خیلی کمک می کند.

باشگاه مشتریان چیست و چرا مدیریت باشگاه مشتریان موجب بالا رفتن فروش می شود؟

شرکت ها و بیشتر یک باشگاه مشتریان مشوق شما میشود که از کسب و کار شما (خواه یک تجارت فیزیکی باشد یا یک وب سایت تجارت الکترونیک) به خرید خود ادامه بدهند.

چرا راه انداختن یک باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما سودمند است؟

اگر آمار مرتبط به مشتریان بازگشتی را بررسی کنیم، پاسخ ساده ای را دریافت می نماییم.

آیا می دانستید که قیمت جذب مشتری جدید 6/7 برابر بیشتر از قیمت فروش به مشتری فعلی تان است؟ علاوه بر این، یک مشتری موجود بیش از 60٪ بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند.

مشتری! البته این داده ها به همه ی مشتریان شرکت اشاره دارد. وقتی در موارد اعضای باشگاه مشتریان اشاره می کنیم، داده ها حتی بهتر است. یک کسب و کار معمولی ​​که موفق به پیشرفت 5 درصدی نسبت بازدهی مشتریان خود شود، تا 95 درصد افزایش سود خواهد داشت.

آیا کسب و کار شما برای ساخت یک باشگاه مشتریان مناسب است؟

وقتی اعداد را بازبینی می کنیم، معلوم می شود که شروع باشگاه مشتریان یک تلاش مثبت و بهره مند است.

اما آیا هر کسب و کاری برای شروع باشگاه مشتریان سازگار است؟

گزینه هایی وجود دارد که ایجاد یک باشگاه مشتریان موثر نیست، اینها شرکت هایی هستند که

مشتریان آنها خریدهای شان را به طور نامنظم و به تدریج انجام می دهند. در همچین مواردی، شرکت نمی تواند مشتریان اش را بیشتر به اندازه کافی برگرداند و متعاقباً به آن این امکان را می دهد مزایایی را که برای مشتریان و خود شرکت ارزشمند است، ارائه دهد. چند نوع مدل برای شغل هابیی که برای شروع باشگاه مشتریان خوب نیستند، شغل ها در زمینه بازسازی خانه، وکلای حوادث و ... می باشند.

نکته: سفارش میکنیم با شرکت های دیگر همکاری نمایید. به مشتریان خود یک باشگاه مشترک پیشنهاد دهید که به آنها اجازه می دهد از امتیازات خود به طور یکپارچه استفاده نماید و در باقی شغل ها از مزایایی برخوردار شوند.

از همه ی ابزارهایی که در کسب و کارتان دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه مشتریان هست و به آنها مربوط است. بعضی از ابزارهایی که می توانید استفاده نمایید:

 وب سایت شرکت، لیست های توزیع، پیام صوتی و موردهای دیگر.

باشگاه های مشتریان آنها تا به حال برای ما چه کرده اند؟

آیا حتما احتیاج به ایجاد یک باشگاه مشتریان دارم؟

خوب در ظاهر، به طور دقیق، نه.

فقط به همه مشتریان بازگشتی نگاه کنید که با اشتیاق به محتوای فکر شده شما در نقاط تماس دیجیتالی شما درگیر هستند. همه آن افرادی که فعالانه در کمپین های شما شرکت می کنند، نامه های شما را باز می کنند، به پیام های متنی شما پاسخ می دهند، روی پیشنهادات شما، آزمون ها و مسابقات شما، محتوای ویدیویی، وبلاگ، دانلودها، کاتالوگ محصولات شما کلیک می کنند.

قابل ذکر است که باشگاه مشتریان «غیر رسمی» اساساً از دو نوع مشتری تشکیل شده است:

مشتری دائمی

مشتری بازگشتی که طرز فعال و پیوسته محصولات و خدماتتان را نسبت به رقبا انتخاب می کند.

مشتری وفادار

سفیران برند تان، مشتریانی که نه تنها با نظم اند، بلکه فعالانه برند شما را به دوستان و خانواده خود معرفی می کنند.

این دو دسته هستند که در مرکز رشد کسب و کارتان قرار دارند و هسته مرکزی باشگاه مشتریان شما را تشکیل خواهند داد.

احتمال فروش به یک مشتری موجود بین 60 تا 70 درصد است، در حالی که برای مشتری جدید فقط بین 5 تا 20 درصد است (معیارهای بازاریابی)

80 درصد از سود آینده شاید از 20 درصد مشتریان فعلی شما بهره مند می شود (دما سنج مشتری)

65 درصد از کسب و کار یک شرکت از مشتریان کنونی است.

مشتریان دوباره حداقل 33 درصد بیشتر از مشتریان جدید خرج می کنند.

همه ی آنچه گفته شد و انجام شد، یک باشگاه مشتریان توسعه منطقی بهترین تلاش‌های بازاریابی موجود شماست. شما از آن برای بهینه سازی تعامل با وفادارترین مشتریان خود، برای مایل شدن بیشتر مشتریان معمولی خود به این جایگاه وفاداری، و همراه با سایر کالاهای خود برای بدست آوردن نظر رهگذران معمولی استفاده خواهید کرد که صرفاً برای داشتن یک دماغ به چشم می خورند.

باشگاه مشتریان شما براساس اصل کسب و کارتان و محصولات یا خدماتی که عرضه می کنید، می تواند از هر ایده بهره ببرد.

نحوه ترکیب آنها برای ایجاد یک باشگاه موفق کاملاً به شما بستگی دارد، و مانند همه چیز، این امر مستلزم درجه خاصی از آزمون و خطا است.

خیلی از ابزار ها در اختیار ما وجود دارد که می توانید در ساخت باشگاه مشتریان خود از آنها

استفاده نمایید، مثل :

اگر داده‌های شما الگوی ثابتی از بازدید مشتریان معمولی و وفادار از فروشگاه شما را نشان دهد، می‌دانید که در حال انجام کارهای درستی برای ایجاد وفاداری هستید. اگر نه، پس باشگاه مشتریان راه حل نیست. به تنهایی، مشکلاتی را که با آن روبرو هستید حل نمی کند شما باید بدانید که چه کارهای دیگری را انجام نمی دهید تا بتوانید تجارت خود را به پرواز درآورید.

باشگاه مشتریان وسیله ای درخشان است و به درستی اجرا می‌شود که به سود نهایی و اعتبار برند شما خیلی کمک می کند، ولی جوابی برای محصول ضعیف، بازاریابی ضعیف یا خدمات ضعیف نیست.

امتیاز باشگاه برای اهداف مختلف بازخرید.

جوایز منحصر به فرد باشگاه

کوپن های باشگاه

دعوت‌نامه‌ها به نمایش‌های تجاری انحصاری

شب‌ها اتفاقی فقط باشگاهی در فروشگاه‌های آجر و ملات

دسترسی اولیه ممتاز به محصولات جدید

کالای رایگان

کالای منحصر به فرد فقط باشگاه

تخفیف های تولد

فرصت های سفیر برند

فرصت های برنامه های وابسته

شما مجبور نیستید از همه اینها استفاده کنید. کسب و کار شما و منابع موجود شما را تعیین می کند که چه چیزی مناسب است. همچنین این فهرست قطعی و جامعی از ابزارهای در دسترس شما نیست. شما پیچ و تاب خود را پیدا خواهید کرد تا باشگاه خود را کاملاً منعکس کننده کاربران خود کنید.

چیزی که حتما باید در نظر داشته باشید و زیاد برای همه بالقوه‌ها و کاربران کنونی خود روشن کنید این است که باشگاه مشتریان شما فقط لیست تماس شما نیستند.

این چیزی خاص، منحصر به فرد، ارزشمند و از نظر انتقادی بسیار مطلوب است.

از نقطه نظر کاملاً عملی، از نظر غنی سازی و استفاده خلاقانه از داده های شما، ساخت باشگاه مشتریان ابزار درجه یک برای جمع آوری داده های رفتاری و کیفی است، بنابراین از این منظر به تنهایی استفاده بسیار ارزشمندی از زمان شماست.

اصلا فراموش نکنید که مشتریان وفادار و باتعهد احتمال زیادی دارد که مرواریدهای کوچک خود را عرضه کند و بازخورد خود را درباره ی اینکه با داستان محصولات و خدمات خود و تلاش‌های فروش و بازاریابی شما چه درست و چه نادرست پیش می‌روید، عرضه می کنند.

هیچ دو باشگاه مشتریان کاملاً یکسان نیستند…

اینطور نیست، اما گفته شد، وجود یک باشگاه با ارزش و موفق همیشه از پیروی از دستورالعمل‌های ساده تنظیم شده و بهره مند می شوند:

باشگاه مشتریان خود را برنامه ریزی کنید

باشگاه مشتریان خود را توسعه دهید

باشگاه مشتریان خود را آزمایش کنید

باشگاه مشتریان خود را بهینه سازی، تطبیق و بهبود بخشید

طرح

مانند هر چیز دیگری، داشتن یک برنامه اساس موفقیت است. البته، این طرح ممکن است در طول زمان تغییر کند، اگر اینطور نباشد شگفت‌انگیز خواهد بود، و این طرح ممکن است با توجه به ویژگی‌های کسب‌وکار شما متفاوت باشد، ولی باید موردهای زیر را در برنامه خود جای دهید:

اهدافی را برای باشگاه مشتریان خود تعیین کنید:

چرا باشگاه مشتریان را می خواهید و قصد دارید به چه چیزی دست پیدا کند؟

خوبی هایی که باشگاه شما می تواند برای شما به وجود آورد شامل (و محدود به آنها نیست):

جلوگیری از ریزش مشتری

قدردانی مشتریان از کار افتاده برای بازگشت

بهبود سودآوری معاملات مشتریان موجود

گردآوری داده ها برای بهتر کردن درک شما از مشتریان خود به عنوان یک کل

مشتریان واقعی خود را مشخص کنید: بهترین مشتریان شما چه افرادی هستند؟

 به یاد داشته باشید که فقط یک مشتری دائمی بودن، بهترین معیار نیست، این کثرت باید در زمینه سودآوری دیده شود.

دوست داشتن ، نپسندیدن: وقت گذاشتن برای درک اینکه وفادارترین مشتریان شما در مورد محصولات و خدمات شما چه چیزهایی را دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند، به شما قدرت می دهد تا پاداش های واقعی و معناداری به وجود آورید.

شما چه نوع باشگاهی هستید؟

این بستگی به خط کسب و کارتان دارد و نشان می دهد که چطور می خواهید باشگاه مشتریانتان برای وفادارترین مشتریان شما جذاب باشد. اما مواردی که باید در نظر گرفت این است که آیا باشگاه برای پیوستن به همه باز است، اگر مشتریان باید معیارهای خاصی را برای پیوستن رعایت کنند، اگر انحصاری فقط دعوت در باره ی آن وجود دارد یا در واقع ترکیبی از معیارهای بالا و باقی معیارها.

آیا شامل یک سیستم امتیازدهی می‌شود یا بر اساس هزینه سودآوری انجام می‌شود؟

 نکته مهم در اینجا این است که همیشه روی نیازهای کاربران خود تمرکز کنید، و اینکه چه چیزهایی را از دوست داشتن و دوست نداشتن آنها مشخص کرده اید که آنها را ترغیب به تعامل با باشگاه می کند.

پیگیری تعامل: مخاطبانتان چطور با باشگاه مشغول هستند؟

KPI های قابل ردیابی مرتبطی را ایجاد کنید که به شما بینش لازم برای درک اثربخشی باشگاه مشتریان خود را می دهد.

توسعه دهید

پس از عملی شدن، باید برنامه خود را به خوبی تنظیم کنید.

قوانین باشگاه: آنها را برای مشتریان شرکت کننده کاملاً شفاف کنید. آنها چگونه می‌پیوندند، چه جوایزی دارند و چگونه می‌توانند از عضویت در باشگاه بهره ببرند؟

 مسائل را بیش از حد پیچیده نکنید.

ارز باشگاه: معلوم کنید چه چیزی برای پاداش دادن به مخاطبان باشگاه خود استفاده می نمایید، آیا  مثلا کوپن و یا کد است؟

 آیا می توان آنها را فقط در فروشگاه های آنلاین یا آجر و ملات بازخرید کرد یا می توان از آنها در هر دو استفاده کرد؟

در نظر بگیرید که آیا می‌خواهید جایزه‌ای صادر کنید که برای رشد بازدید از فروشگاه به مکان‌های فیزیکی یا هدایت ترافیک به فروشگاه آنلاین شما برنامه ریزی شده است.

 آیا مشتریان شما ترجیح می دهند یک گواهی هدیه فیزیکی و ملموس داشته باشند؟

باتوجه به اهمیت این موضوع شرکت سایاهو در نرم افزار یکپارچه دندانسازی خود زیرسیستم باشگاه مشتریان را قرار داده است.